Garantiebedingungen

Regeln für die Einreichung von Reklamationen

Wir bei Calumet haben uns der höchsten Qualität unserer Produkte verschrieben. Sollten Sie dennoch auf Probleme stoßen, können Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, eine Beschwerde einzureichen. Im Folgenden finden Sie Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde schnell und effizient einreichen können.

	Taschen & Rucksäcke	Hartschalenkoffer	Zubehör	Zubehör für die Reinigung
Garantiezeit	5 Jahre	3 Jahre	2 Jahre	2 Jahre

	Garantiezeit
Taschen & Rucksäcke	5 Jahre
Hartschalenkoffer	3 Jahre
Zubehör	2 Jahre
Zubehör für die Reinigung	2 Jahre

Beschwerdeformular

Grundlage für die Beanstandung

Eine Beschwerde kann in den folgenden Fällen eingereicht werden:

Ein Herstellungsfehler des Produkts,
Schäden, die auf einen versteckten Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen sind,
Nicht übereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag.

Nicht reklamiert werden können mechanische Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung des Produkts oder durch äußere Einflüsse (z. B. Wasserschäden, hohe Temperaturen) entstanden sind. Die Regeln für die Verwendung der Produkte finden Sie auf der Website: https://calumet.info/de/handbuecher/

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Um eine Beschwerde einzureichen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Bereiten Sie die erforderlichen Dokumente vor:

- - Kaufnachweis (Quittung oder Rechnung),
  - Fotos, die den Mangel zeigen,

- - Seriennummer - wenn Sie eine haben (gilt für Rucksäcke und Taschen)

- - Eine Beschreibung des Problems, einschließlich Einzelheiten zu den Umständen des Mangels.

2. Füllen Sie das Beschwerdeformular aus:
Weiter zum Beschwerdeformular. In dem Formular müssen Sie die folgenden Angaben machen:

- - Wählen Sie die Marke des gemeldeten Produkts,
  - Wählen Sie die Art der Beschwerde (z. B. Garantieanspruch - RMA, Vorverkaufsbeschwerde - DOA, Transportschaden, Verpackungsschaden, fehlender Artikel, Sonstiges),
  - Ausführliche Beschreibung des Problems und der Umstände, unter denen es aufgetreten ist,
  - Datum des Kaufs (genaues Kaufdatum),
  - Kontakt- und Adressdaten (vollständiger Name, E-Mail, Telefonnummer, Korrespondenzadresse),
  - Fotos des Defekts (Bilder anhängen, die das Problem zeigen),
  - Kaufnachweis (fügen Sie einen Scan der Quittung oder Rechnung bei).

Wenn sich die Reklamation auf eine Calumet-Tasche oder einen Calumet-Rucksack bezieht und Sie die Seriennummer (S/N:) auf dem Aufkleber auf dem Etikett oder der Produktverpackung haben, geben Sie diese in das Feld „Beschreibung der Reklamation“ ein.

3. Senden Sie das Produkt (falls erforderlich):
Wenn das Produkt zur Überprüfung eingeschickt werden muss, werden Sie per E-Mail informiert. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sorgfältig verpackt ist, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Bearbeitungszeit für Beschwerden

Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation oder des Produkts (falls eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist) geprüft.

Auflösung Optionen

Je nach Art des Defekts und seiner Ursache bieten wir folgende Lösungen an:

Produkt Reparatur,
Ersetzung durch einen neuen Artikel,
Rückerstattung (wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist).

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: