Garantievoorwaarden
Regels voor het indienen van klachten
Bij Calumet hechten we veel belang aan de hoogste kwaliteit van onze producten. Mocht je toch problemen ondervinden, dan kun je gebruikmaken van je recht om een klacht in te dienen. Hieronder vind je informatie over hoe je snel en efficiënt een klacht kunt indienen.
Tassen & rugzakken | Harde gevallen | Accessoires | Accessoires voor schoonmaken | |
Garantietijd | 5 jaren | 3 jaren | 2 jaren | 2 jaren |
Garantietijd | |
Tassen & rugzakken | 5 jaren |
Harde gevallen | 3 jaren |
Accessoires | 2 jaren |
Accessoires voor schoonmaken | 2 jaren |
Basis voor klacht
In de volgende gevallen kan een klacht worden ingediend:
- A manufacturing defect of the product,
- Damage resulting from a hidden material or production defect,
- Product non-compliance with the purchase agreement.
Klachten hebben geen betrekking op mechanische schade veroorzaakt door onjuist gebruik, normale slijtage van het product, schade als gevolg van externe factoren (bijv. waterschade, blootstelling aan hoge temperaturen).
U vindt de regels voor productgebruik op de website: calumet.info/nl/handleidingen/
Hoe dien ik een klacht in?
Volg deze stappen om een klacht in te dienen:
1. Bereid de vereiste documenten voor:
- Aankoopbewijs (kassabon of factuur),
- Foto's die het defect laten zien,
- Serienummer - als je dat hebt (geldt voor rugzakken en tassen)
- Een beschrijving van het probleem, inclusief details over de omstandigheden van het defect.
2. Vul het klachtenformulier in:
Ga naar het klachtenformulier. Op het formulier moet je de volgende informatie invullen:
- Selecteer het merk van het product dat wordt gerapporteerd,
- Kies het type klacht (bijv. garantieclaim - RMA, klacht vóór verkoop - DOA, transportschade, verpakkingsschade, ontbrekend artikel, andere),
- Gedetailleerde beschrijving van de kwestie en de omstandigheden waarin deze zich voordeed,
- Datum van aankoop (exacte aankoopdatum),
- Contactgegevens en adresgegevens (volledige naam, e-mail, telefoonnummer, correspondentieadres),
- Foto's van het defect (afbeeldingen met het probleem bijvoegen),
- Bewijs van aankoop (een scan van de kassabon of factuur bijvoegen).
Als de klacht gaat over een Calumet-tas of -rugzak en je hebt het serienummer (S/N:) op de sticker in het label of de productverpakking, vul dit dan in het veld 'Omschrijving van de claim' in.
3. Stuur het product op (indien nodig):
Als het product moet worden opgestuurd voor controle, ontvang je hierover bericht via e-mail. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is verpakt om extra schade tijdens het transport te voorkomen.
Verwerkingstijd klachten
Klachten worden beoordeeld binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht of het product (als aanvullende inspectie nodig is).
Resolutie-opties
Afhankelijk van het type defect en de oorzaak ervan, bieden we de volgende oplossingen:
- Product Reparatie,
- Vervanging door een nieuw artikel,
- Terugbetaling (als reparatie of vervanging niet mogelijk is).
Contact
Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice: