Warunki gwarancji

Zasady składania reklamacji

W Calumet zależy nam na najwyższej jakości naszych produktów. Jeśli jednak napotkasz jakiekolwiek problemy, możesz skorzystać z prawa do reklamacji. Poniżej znajdziesz informacje, jak szybko i sprawnie zgłosić reklamację.

	Torby i plecaki	Walizki	Akcesoria	Akcesoria czyszczące
Czas gwarancji	5 lat	3 lata	2 lata	2 lata

	Czas gwarancji
Torby i plecaki	5 lat
Walizki	3 lata
Akcesoria	2 lata
Akcesoria czyszczące	2 lata

Formularz reklamacyjny

Podstawa reklamacji

Reklamację można złożyć w przypadku:

wady fabrycznej produktu,
uszkodzenia wynikającego z ukrytej wady materiałowej lub produkcyjnej,
niezgodności produktu z umową.

Reklamacje nie obejmują uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia produktu oraz uszkodzeń powstałych na skutek czynników zewnętrznych (np. zalania, działania wysokiej temperatury).

Zasady użytkowania produktów znajdziesz na stronie z instrukcjami obsługi.

Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację, wykonaj następujące kroki:

1. Przygotuj dokumenty

- - dowód zakupu (paragon lub faktura),
  - zdjęcia przedstawiające wadę produktu,
  - numer seryjny - jeśli posiadasz (dotyczy Plecaków i Toreb),
  - opis problemu wraz z informacją o okolicznościach powstania usterki.

2. Wypełnienie formularza reklamacyjnego

Przejdź do formularza reklamacyjnego. W formularzu należy uzupełnić następujące pola:

- - Wybierz markę zgłoszonego w reklamacji produktu (wybierz markę zgłaszanego produktu).
  - Wybierz rodzaj reklamacji (np. Reklamacja gwarancyjna - RMA, Reklamacja przedsprzedaży - DOA, Uszkodzenie w transporcie, Uszkodzenie opakowania, Brak elementu, Inna).
  - Opis zgłoszenia (szczegółowy opis problemu, okoliczności jego wystąpienia).
  - Data zakupu (dokładna data zakupu produktu).
  - Dane kontaktowe i adresowe (imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu, adres do korespondencji).
  - Zdjęcia uszkodzenia (wgraj załącznik - zdjęcia prezentujące przyczynę reklamacji).
  - Dowód zakupu (wgraj załącznik – np. skan paragonu lub faktury).

Jeśli reklamacja dotyczy torby lub plecaka Calumet i posiadasz numery seryjny (S/N:) umieszczony na naklejce w labelu lub opakowaniu produktu, podaj go w polu “Opis zgłoszenia”.

3. Wysłanie produktu (jeśli wymagane)

W przypadku konieczności dostarczenia produktu do weryfikacji, zostaniesz o tym poinformowany za pośrednictwem maila. Prosimy o staranne zapakowanie produktu w celu uniknięcia dodatkowych uszkodzeń w trakcie transportu.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia lub otrzymania produktu w przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej ekspertyzy.

Sposoby rozwiązania reklamacji

W zależności od rodzaju wady oraz jej przyczyn, oferujemy następujące rozwiązania:

naprawa produktu,
wymiana na nowy egzemplarz,
zwrot pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe).

Kontakt

W razie pytań skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: