Záruční podmínky
Pravidla pro podávání stížností
Ve společnosti Calumet dbáme na nejvyšší kvalitu našich výrobků. Pokud se však setkáte s jakýmikoli problémy, můžete využít svého práva na reklamaci. Níže naleznete informace o tom, jak rychle a efektivně podat stížnost.
Tašky a batohy | Pevné kufry | Příslušenství | Příslušenství pro čištění | |
Záruční doba | 5 let | 3 roky | 2 roky | 2 roky |
Záruční doba | |
Tašky a batohy | 5 let |
Pevné kufry | 3 roky |
Příslušenství | 2 roky |
Příslušenství pro čištění | 2 roky |
Základ pro stížnost
Stížnost lze podat v následujících případech:
- Výrobní vada výrobku,
- Škoda vzniklá v důsledku skryté vady materiálu nebo výrobní vady,
- Nesoulad výrobku s kupní smlouvou.
Reklamace se nevztahují na mechanické poškození způsobené nesprávným používáním, běžným opotřebením výrobku, poškozením způsobeným vnějšími faktory (např. poškozením vodou, vystavením vysokým teplotám).
Pravidla používání produktů najdete na webových stránkách: calumet.info/cs/navod-k-obsluze/
Jak podat stížnost?
Chcete-li podat stížnost, postupujte podle následujících kroků:
1. Příprava požadovaných dokumentů:
- Doklad o nákupu (účtenka nebo faktura),
- Fotografie zobrazující závadu,
- Sériové číslo - pokud ho máte (platí pro batohy a tašky).
- Popis problému včetně podrobností o okolnostech závady.
- Vyplňte formulář stížnosti:
Přejděte na formulář stížnosti. Ve formuláři je třeba uvést následující informace:- Výběr značky hlášeného výrobku,
- Zvolte typ stížnosti (např. reklamace v rámci záruky - RMA, reklamace před prodejem - DOA, poškození při přepravě, poškození obalu, chybějící položka, jiné),
- Podrobný popis problému a okolností, za kterých k němu došlo,
- Datum nákupu (přesné datum nákupu),
- Kontaktní údaje a adresa (celé jméno, e-mail, telefonní číslo, korespondenční adresa),
- Fotografie závady (přiložte obrázky zobrazující problém),
- Doklad o nákupu (přiložit sken účtenky nebo faktury).
Pokud se reklamace týká tašky nebo batohu Calumet a máte k dispozici sériové číslo (S/N:) na štítku nebo obalu výrobku, uveďte jej do pole "Popis reklamace".
3. Odeslání výrobku (pokud je vyžadováno):
Pokud je třeba výrobek odeslat k ověření, budete o tom informováni e-mailem. Dbejte prosím na to, aby byl výrobek pečlivě zabalen a nedošlo tak k jeho dalšímu poškození během přepravy.
Doba zpracování stížnosti
Stížnosti jsou přezkoumány do 14 dnů ode dne přijetí stížnosti nebo výrobku (pokud je nutná dodatečná kontrola).
Možnosti rozlišení
V závislosti na typu závady a její příčině nabízíme následující řešení:
- Oprava výrobku,
- Výměna za novou položku,
- Vrácení peněz (pokud oprava nebo výměna není možná).
Kontakt
V případě dotazů se obraťte na náš zákaznický servis: